Não há dúvidas: o WhatsApp no site é hoje um dos recursos mais poderosos para empresas que desejam vender mais e atender melhor. De acordo com pesquisa da DataReportal 2024, o WhatsApp é utilizado por mais de 93% dos usuários de internet no Brasil. Isso significa que praticamente todos os seus clientes estão lá — e querem falar com sua marca por esse canal.
Por que o WhatsApp virou ferramenta de vendas essencial no Brasil?
O Brasil é o segundo maior mercado de WhatsApp no mundo, com mais de 147 milhões de usuários ativos. Mais do que um aplicativo, ele se tornou parte da cultura do brasileiro: resolver questões por mensagem é visto como prático e eficiente. Hoje, grande parte das pessoas prefere falar por WhatsApp a fazer uma ligação ou mandar um e-mail.
Para empresas, isso abre um caminho estratégico: oferecer WhatsApp no site como ponto de contato imediato. Essa simples decisão pode aumentar drasticamente as conversões e gerar mais oportunidades de negócio.
Como integrar WhatsApp no site da maneira certa
Apesar de parecer simples, existem boas práticas técnicas que fazem toda a diferença na performance. Veja os principais pontos que devem ser considerados:
1. O WhatsApp precisa estar sempre visível
O ideal é usar um botão flutuante fixo, disponível em todas as páginas do site. Assim, o visitante não precisa voltar ao menu de contato ou rodapé para falar com sua empresa.
2. Use o “balão de chat” com cautela
Em nossos testes, configurar o botão flutuante para saltar após alguns segundos (como se fosse um balão de chat) aumenta muito a taxa de cliques. Mas atenção: esse efeito deve aparecer apenas uma vez por sessão. Se o balão pular repetidamente a cada navegação, o visitante se irrita e abandona o site.
3. Pequenas animações chamam atenção
Outra estratégia eficaz é adicionar uma animação sutil de tempos em tempos no ícone do WhatsApp, apenas para lembrar o usuário de que o canal está disponível. O segredo está no equilíbrio: chamar atenção sem ser invasivo.
4. Configure mensagens pré-definidas
Um recurso valioso é permitir que o botão de WhatsApp já sugira uma mensagem pré-definida. Isso agiliza o atendimento e pode ser usado de forma estratégica, como:
- Incluir o produto ou serviço em que o visitante demonstrou interesse;
- Indicar a página que ele está navegando;
- Adicionar tags de conversão para monitorar campanhas de marketing.
O ideal é instruir o visitante a não alterar a mensagem, garantindo que sua equipe receba informações precisas para agilizar a resposta.
5. Tempo de resposta é tudo
De nada adianta ter um botão chamativo se o cliente fica esperando por horas para ser atendido. Quanto menor o tempo de resposta, maior a eficiência transmitida e mais chances de converter o lead. Fora do horário comercial, configure uma mensagem automática informando os horários de atendimento.
6. Considere usar um chatbot
Um chatbot bem configurado pode atender rapidamente e garantir suporte fora do horário comercial. Mas atenção: ele precisa ser humanizado. Veja nosso artigo sobre como configurar um chatbot de WhatsApp corretamente.
7. Espalhe chamadas de ação pelo site
Além do botão flutuante, insira chamadas para o WhatsApp em lugares estratégicos, como páginas de serviços, landing pages e posts de blog. Quanto mais pontos de contato, maior a chance de engajamento.
8. Mapeie conversões corretamente
É fundamental medir as conversões de forma precisa no Google Ads e Google Analytics. A conversão deve ser contabilizada na última ação do usuário. Exemplo: se ao clicar no botão de WhatsApp abre um balão intermediário, a conversão deve ser registrada apenas quando o cliente clica para abrir o aplicativo. Caso contrário, você terá dados incorretos, contaminando suas campanhas.
Dominar Google Ads e GTAG Manager é essencial para evitar métricas distorcidas e otimizar os investimentos em mídia paga.
9. Deixe o número no rodapé
No rodapé do site, é recomendável exibir o número de WhatsApp por extenso. Isso permite que o visitante copie e compartilhe com outra pessoa, mesmo que não clique diretamente no botão.
Conclusão
Colocar WhatsApp no site é muito mais do que inserir um botão. É sobre construir uma estratégia inteligente de contato com o cliente, combinando design, usabilidade, automação e monitoramento de métricas. Quando feito da maneira certa, o WhatsApp se transforma em um canal direto de vendas, gerando confiança e aumentando as conversões.
Se você deseja integrar o WhatsApp ao seu site com total profissionalismo, mapeando métricas e garantindo performance, fale com um especialista e descubra como transformar visitantes em clientes reais.
